(2) Designer Say "Why?" - 디자이너는 왜? 라고 말해야한다.

Designer Say "Why?" 

 

이전 포스팅에서는 우리가 질문을 못하는 이유에 대해서 알아보았다.

그렇다면 우리는 질문을 잘하기 위해서 어떤 노력을 해야 할까?

 

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일단

 

1. 우리나라는 질문에 굉장히 엄격한 나라이다. 질문을 하면 눈치가 보인다.

2. 질문을 하는 것은 나의 무식을 드러내는 것이라고 생각한다.

 

이 두 질문에 대해서는 용기와 자기 훈련이라고 얘기할 수 있을 것이다.

너무 쉽게 얘기해서 맥이 빠져버릴 수도 있을 것 같지만

사실 이 문제는 '질문에 대한 부담감'이라고 얘기할 수 있기 때문에 당신의 마음가짐에 달려있다.

 

"질문을 하려고 용기를 내는 당신을 응원한다."

 

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3. 질문하려고 해도 지식이 없다.

질문을 하는 것에 있어서 배경지식은 매우 중요하다.

상대방이 얘기하는 것에 대해서 질문을 하려면 그 주제의 대한 지식이 있어야 하기 때문이다.

만약 용기 있게 질문을 했다고 쳐도 아무런 사전 지식이 없는 당신이 얻어 갈 수 있는 건 100중에 많아야 6~70 정도 일지도 모른다.

왜냐하면 당신이 한 질문에 대한 답변을 들어도 100% 이해를 못하기 때문이다.

(그래도 나는 질문을 던진 당신의 용기에 박수를 보낸다.)

 

나 같은 경우는 회사에서 기획을 하고 개발자와 소통하기 위해서 방사선 실습에 대해서 표면적으로라도 공부했다. 그걸 알아야 학생들을 리서치할 수 있었고 개발자들과 소통할 수 있었기 때문이다.

 

 

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4. 스스로 이미 다 알고 있다고 착각하고 있다.

이 책에서 가장 중요하게 얘기하는 부분이 있다.

 

"스스로에 대해서 '겸손'하고 타인을 '존중'하라."

 

내가 아는 것이 전부라고 생각하지 말고 타인이 나보다 모른다고 생각하지 말 것.

같은 분야의 사람이고 경력이 나보다 없더라도 내가 모르는 것을 그 사람이 알고 있을 수 있고, 그 사람과 주고받는 질문에서도 새로운 것을 찾아낼 수 있기 때문이다.

 

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지금까지 질문을 잘하는 방법에 대해서 이야기했는데 질문을 디자이너의 관점에서 이야기해 보자.

질문의 유형을 조금 더 깊게 생각해보면

 

1. 내가 모르는 것을 알고자 묻는 질문

2. 나는 알고 있지만 상대방에게 내가 아는 답 혹은 새로운 답을 생각해보도록 유도하기 위해 묻는 질문

3. 나도 상대방도 모르는 답을 찾기 위해 던지는 질문

 

이렇게 볼 수 있다.

 

질문의 유형은 다양하지만 결국 얻어내고자 하는 것은 하나다.

 

"원하는 걸 알아내고 얻어내고자 하는 것"

 

우리가 속해있는 디자인 업계는 매우 빠르게 변화하기 때문에 변화를 쫓아가기 위해서 스스로에게 혹은 주변의 다양한 사람들에게 질문하고 답을 찾아야 한다.

또 우리가 어떤 서비스를 만들 때 그 서비스를 완벽하게 이해하기 위해서 전문가 혹은 사용자들에게 우리가 몰랐던 것을 알기 위해서 질문을 하기도 하고, 회사의 다른 동료들과 이해관계를 타협하기 위해서도 질문하기도 한다.

 

질문과 답을 찾는 것의 반복인 애자일 방법론

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끝으로 글을 마무리하자면

디자이너는 호기심, 의구심을 항상 가지고 있어야 한다.

왜... 어떻게 하면.. 이런 생각의 반복, 질문의 반복이 더 나은 디자인을 만들어 줄 것이라고 생각한다.

질문은 나를 더 빠르게 성장시켜 줄 것이다.

질문을 두려워하지 말자.